रिफंड एवं रद्दीकरण नीति (Refund & Cancellation Policy)

1. निष्पक्ष एवं पारदर्शी साझेदारी के सिद्धांत

Leansta (“Build Better. Grow Smarter”) में हमारे सभी परामर्श अनुबंध आपसी विश्वास, पूर्व-निर्धारित माइलस्टोन और पारदर्शी डिलिवरेबल्स पर आधारित होते हैं। चूंकि हमारी सेवाओं में वरिष्ठ व्यापारिक रणनीतिकारों, डेवलपर्स और सलाहकारों का समय समर्पित होता है, इसलिए हमारी रद्दीकरण और रिफंड शर्तें काम की वास्तविक प्रगति के अनुरूप बनाई गई हैं।

2. कंसल्टेशन बुकिंग और शेड्यूलिंग

ग्राहक अपनी निर्धारित परामर्श बैठक को बैठक के समय से कम से कम 4 घंटे पूर्व बिना किसी शुल्क के री-शेड्यूल कर सकते हैं। यदि कोई सशुल्क परामर्श सत्र था और उसे 24 घंटे पूर्व रद्द किया गया है, तो पूरा 100% रिफंड या आगामी सत्र के लिए क्रेडिट जारी किया जाएगा। 4 घंटे से कम समय में कैंसिलेशन करने पर शुल्क वापस नहीं होगा।

3. माइलस्टोन-आधारित प्रोजेक्ट्स (वेबसाइट, बिजनेस प्लान, रिसर्च)

स्टार्टअप बिजनेस प्लान, वेबसाइट विकास, मैन्युफैक्चरिंग फिजिबिलिटी या मार्केट रिसर्च जैसे प्रोजेक्ट्स के लिए:

• फेज 1 (शुरुआती रिसर्च व संरचना): यदि ग्राहक रिसर्च और वायरफ्रेमिंग शुरू होने से पहले काम रद्द करते हैं, तो प्रारंभिक जमा राशि का 80% रिफंड किया जाएगा (20% प्रशासनिक व्यय काटकर)।
• प्रोजेक्ट के बीच में कैंसिलेशन: यदि प्रारंभिक रिसर्च, ड्राफ्ट या डिजाइन प्रस्तुत किए जाने के बाद कैंसिलेशन होता है, तो पूर्ण हो चुके व स्वीकृत माइलस्टोन गैर-वापसी योग्य होंगे। आगे के अप्रयुक्त चरण तुरंत रद्द कर दिए जाएंगे।
• पूर्ण डिलिवरेबल्स: अंतिम रिपोर्ट, सोर्स कोड या व्यावसायिक दस्तावेज औपचारिक रूप से सौंपे जाने के बाद माइलस्टोन शुल्क नॉन-रिफंडेबल होता है।

4. मासिक सेवाएं (SEO एवं डिजिटल मार्केटिंग)

मासिक रिटेनर सेवाएं (जैसे SEO प्रबंधन, मेटा/गूगल विज्ञापन प्रबंधन) महीने-दर-महीने के आधार पर संचालित होती हैं। आप अगले बिलिंग चक्र से 14 दिन पहले लिखित सूचना देकर किसी भी समय सेवा रोक या रद्द कर सकते हैं। चालू महीने के दौरान समर्पित कार्य के लिए लिया गया शुल्क वापस नहीं होगा।

5. थर्ड-पार्टी खर्चे एवं विज्ञापन बजट

तृतीय-पक्ष सेवाओं पर किए गए भुगतान — जैसे Google Ads और Meta विज्ञापन का वास्तविक मीडिया बजट, डोमेन रजिस्ट्रार, क्लाउड होस्टिंग, SMS/WhatsApp गेटवे और सशुल्क सॉफ्टवेयर लाइसेंस — का भुगतान सीधे उन कंपनियों को होता है। Leansta द्वारा इन खर्चों की किसी भी परिस्थिति में वापसी संभव नहीं है।

6. सहायता एवं संपर्क

यदि आपको अपने प्रोजेक्ट की गुणवत्ता या गति को लेकर कोई शंका है, तो कृपया अपने सलाहकार से संपर्क करें या हमें contact@leansta.in पर ईमेल करें। हम 2 कार्यदिवसों के भीतर समाधान प्रस्तुत करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।